Многоканальный
(7172) 280-111
(7172) 223 049
Авиа отдел
(701) 900 60 85
Отдел туризма
(702) 222 08 59

Страховой полис

Аннуляция — отмена туристической поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Бронирование — предварительное закрепление за туристом/пассажиром мест на определенную дату в отелях или на транспортных средствах.

Бизнес-тур — тип поездки, необходимый бизнесменам и деловым людям, требующие индивидуального сервиса. Например комнату для переговоров, услуг секретарей или предоставления VIP/СIP залов в транзитных зонах аэропорта.

Ваучер — документ, подтверждающий оплату конкретных вид услуг (проживание, питание, проезд, экскурсионное обслуживание и т. д.), выданный туристической или транспортной компанией, который является основанием для предоставления услуг.

Виза — официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, которая дает разрешение на право въезда, выезда, проживания или проезда через территорию определенного государства.

Гид — специалист, имеющий лицензию на проведение экскурсий с туристами.

Гостевой чек — вид платежного документа, предъявляемый руководству ресторана или бара. Зачастую используется как часть ваучера.

Документы проездные групповые — транспортные документы, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дорожный чек — банковский платежный документ, который при необходимости может быть обменен на валюту, в которой он выписан, или на другую сумму в иностранной валюте по курсу на момент проведения операции.

Информационный чек — алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Караванный туризм — вид автотуризма, при котором осуществляется передвижение с использованием фургона, прицепляемый к автомобилю.

Кемпинг — лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха, оборудованный палатками или другими сооружениями летнего типа, автостоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Комнатный сервис (Room Service) — наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Комплексное обслуживание — стандартный набор туристических услуг, включающий в себя: встречающий и провожающий трансфер, размещение в отеле, питание и экскурсионные программы.

Круиз — туристическая поездка на водном транспортном средстве (яхта, круизный лайнер и т. п.).

Курортный сбор — местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности.

Мини-бар — маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками. Зачастую предоставляется за дополнительную плату.

Обменный ваучер — юридический документ, в котором отражены все моменты отношений и взаимодействий между туристом и туристической компании.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) — бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников туристических компаний с целью их ознакомления и изучения определенных маршрутов в курортных зонах.

Организованный туризм — поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Путевка — документ, подтверждающий оплату туристических услуг, который является основанием для их предоставления.

Сопровождающий — сотрудник туристической компании, в обязанности которого входит сопровождение туристов, организация размещения, питания и перевозки.

Страховой полис — официальный документ, обеспечивающий гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы туриста. Для въезда в некоторые страны наличие страхового полиса является обязательным.

Расчетный час — момент начала/окончания суток (обычно 12–00 дня), в которое гость должен освободить номер или оплатить проживание в определенный день.

Транзит — провоз пассажиров из одной страны в другую через третью страну.

Трансфер — перевозка туристов из пункта прибытия в страну до места проживания (как правило аэропорт-отель-аэропорт).

Тур (туристическая поездка) — индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Турагент — организация, осуществляющая деятельность по продвижению и реализации тура.

Туроператор — организация, осуществляющая на основании лицензии или банковской гарантии деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.

Турпакет — комплекс услуг, включающий в себя основные элементы отдыха: трансфер, размещение, питание, экскурсии и др. услуги (состав может меняться).

Форс-мажор — обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т. п.).

Шенгенская виза — единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция) в течение срока действия визы.

Шоп-тур — туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

Чрезвычайный ключ (Grand Master) — один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

Этажный ключ (Master Key) — ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже.

Таможенные термины

Duty Free (магазин беспошлинной торговли) -система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств, посещаемых иностранцами. Типичный ассортимент — спиртные напитки, табачные изделия, парфюмерия.

Free Port — порт, в котором туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

Tax Free — система частичного возврата НДС в ряде стран при покупке и вывозе товара иностранцами.

Береговое обслуживание — совокупность услуг, предоставляемых участнику круиза в период его стоянки.

Беспошлинный ввоз — провоз через таможенную границу страны товаров без обложения их ввозными пошлинами.

Зеленый коридор — место пересечения границы (аэропорт), в которой разрешен провоз вещей не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Таможенная декларация — документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Таможенная пошлина — налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны.

Таможенные льготы — частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну товаров.

Спортивные термины

Chair lift telecabina — канатная дорога.

Chair lift — кресельный подъемник.

Grag lift telesquis — бугельный подъемник.

Gear hire — прокат горнолыжного снаряжения.

Green (Red, Blue, Black) slope — «зеленая» («красная», «синяя», «черная») горнолыжные трассы.

Cross country slope — трасса для беговых лыж.

Dounhill — скоростной горнолыжный спуск.

Off piste — катание на горных лыжах вне трасс.

Дайвинг — подводное погружение с аквалангом.

Рафтинг — сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах.

Сафари — туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки.

Ски-пасс — пропуск на пользование подъемниками на горнолыжных трассах.

Треккинг — пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников.

Классификация отелей

Пляжные отели делятся по звездности:

1* — Стандартный двухместный номер приблизительно 8–10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, кровать двухспальная (может быть раздельная или нераздельная), стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья каждые 7–8 дней, полотенец каждые 3–4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

2* — В номерах, также как и в номерах отелей 1*. Смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В отеле должен быть ресторан/ кафе или предлагаться варианты питания.

3* — В отелях 3* и выше в каждом номере обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т. д. В номерах трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Смена постельного белья 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы располагаются: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях), ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду. Номера от 10- 12 кв.м.

4* — В номерах, также как и в номерах отелей 3* плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для душа в каждом номере. Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Перечень услуг: стирка, глажение, чистка одежды (минимальное время заказа — сутки). Прайс лист на услуги находиться в номере или на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы расположены: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т. п. Площадь номеров не менее 13 кв.м.

5*-То же, что и в номерах отелей 4*, но на более качественном уровне. Иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

В отелях 4* — 5* предполагается наличие сьютов (аппартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и т. д.

В ряде стран существует альтернативная классификация отелей.

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village, HV), которые делятся на:
HV1 — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Соответствует 4* — 5* отелю. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
HV2 — Клубный отель более низкой второй категории.

Один из основных критериев пляжных отелей -береговая линия:

1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря.
2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога (променад) или другой отель

Городской отель — это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

Типы размещений в отелях и классификация номеров

Выбирая отель Вы можете столкнуться со следующими сокращениями и терминами:

MB (Main Building) — основное здание отеля.
HV (Holiday Village) — отель, представляющий собой комплекс бунгало. Бывает первой и второй категории (HV1 и HV2).
BGL, BG (Bungalow) — бунгало; строение, стоящее отдельно от основного здания. Чаще всего одно- или двухэтажное.
Chale — пристройка к основному зданию.
Cabana — постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Cottage — коттедж.
Executive Floor — один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.   

Типы номеров:   

SGL (Single) — одноместное размещение.
DBL (Double) — двухместное размещение (номер с одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями -double twin).
TRPL (Triple) — трехместное размещение (двухспальная кровать + дополнительная кровать, либо диван).
QDPL (Quadriple) — четырехместный номер.
ExB (Extra Bed) — дополнительная кровать.
Chld (Child) — размещения ребенка. Ребенок(CH) 12- 15 лет и ребенок(ch) 2- 6 лет, ребенок (inf/ infant) 0–2 лет. Стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld — два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld — один взрослый и два ребенка.
ВО (Bed Only) — размещение без питания.
ROH (run of the house) — размещение на усмотрение отеля.

Классификация гостиничных номеров:

STD (Standart) — стандартная комната;
BDR, BDRM (Bedroom) — номер со спальней;
Superior — комната большего размера, чем стандартная;
Corner room — угловая комната;
Studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного c встроенной кухней;
Family Room — семейная комната, размером больше стандартной;
Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами;
Extra Bed — дополнительная кровать;
Suite — номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;
Suite mini — номер улучшенной категории;
Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки;
De luxe — такой же номер, но с более дорогой обстановкой;
Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
Honeymoon Room — номер для молодоженов;
Connected Rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;
Duplex — двухэтажный номер;
Apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира;
President — самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два- три туалета;
Balcony — номер с балконом,

Классификация видов из окон номера

City view — номер с видом на город;
Beach view — номер с видом на пляж;
Pool view — номер с видом на бассейн;
Garden view — номер с видом на сад;
Ocean view — номер с видом на океан;
Land view — номер с видом на окрестности;
Dune view — номер с видом на дюны, пески;
Mountain view — вид на горы;
Park view — номер с видом на парк;
SV, Sea view — номер с видом на море;
SSV, Side Sea view — номер с боковым видом на море;
Inside view — вид на атриум или внутреннюю часть отеля;
Valley view — вид на долину.
ROH (run of the house) — размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна. На усмотрение отеля.

Типы питания в отелях

ОВ (only bed), Ep (нет) — без питания;
«A-la carte» — меню, в котором каждое блюдо указано с ценой;
BB (bed & breakfast) — в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание — за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;
HB (half board) — полупансион — в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак;
HB+ (half board +, extended half board) — расширенный полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день;
FB (full board) — полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол);
FB+, ExtFB (full board +, extended half board) — расширенный полный пансион — завтрак, обед и ужин (шведский стол), а также -напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
Brunch dinner+ — тип питания, распространенный на горнолыжных курортах, завтрак перетекающий в ранний обед (без перерыва между ними) и ужин, а также алкогольные (вино и пиво) и безакогольные напитки местного производства
Mini all inclusive — полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве;
ALL, Al (all inclusive) — все включено — завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т. п.);
HсAL (hign class all inclusive) — все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;
UAL, UAI (ultra aIl inclusive) — ультра все включено — завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные);

Разновидности ultra aIl inclusive: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all inc.

Continental Breakfast, Континентальный завтрак — легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;

Английский завтрак — полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе(чай);
Американский завтрак-аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда;

Мир вместе с нами!